Shipping policy

Versandzeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 4–8 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt und diese aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren können, wie z. B.:
• Wetterbedingungen
• Feiertage
• Verzögerungen beim Versanddienstleister
• Hohes Bestellaufkommen

Obwohl die meisten Bestellungen pünktlich ankommen, können wir keine genauen Liefertermine garantieren.

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Bestellstornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@hejvivy.com
mit dem Betreff: „CANCEL“

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss gemäß unserer Rückgaberichtlinie abgewickelt werden.

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Falsche Adresse

Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, indem Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten.

Wir können die Versanddetails innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung aktualisieren.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung der Adresse nicht mehr möglich.

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Beschädigte Artikel

Wir verpacken alle Bestellungen mit großer Sorgfalt. In seltenen Fällen können Artikel jedoch während des Transports beschädigt werden.

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie uns:
• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos des beschädigten Artikels

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz oder eine passende Lösung an.

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Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns gerne unter:
📧 info@hejvivy.com